Integrated Supply Chain Management From The Point of View Customer Relationship Management And Sales Marketing

Summary Seminar Himpunan Mahasiswa Logistik dengan Pemakalah Bapak Okin Ringan Purba

"Integrated Supply Chain Management From The Point of View Customer Relationship Management And Sales Marketing"

Supply Chain merupakan pergerakan raw material dari hulu ke hilir atau mulai dari supplier sampai ke tangan consumer, dan pergerakan ini harus terintegrasi dengan baik. Raw material tersebut melalui beberapa proses yaitu:

1. Transportation
2. Warehousing
3. Manufacturing
4. Procurement
5. Hingga proses Distribusi

Dan setiap proses dalam Supply Chain saling terintegrasi satu sama lain pada sistem di banyak perusahaan. Dan apabila dilihat dari sisi LOGISTIK, bahwa pada logistik memiliki proses yang sama tetapi hanya pada didalam satu perusahaan. Pada Sumber: buku Bowersox, membahas bahwa Supply Chain tidak hanya membahas mengenai material movement, tetapi membahas pula mengenai kepuasan konsumen(customer service) yang merupakan hal yg sangat penting.

Supply Chain Information System

Merupakan sesuatu yg terintegrasi mencakup teknologi infornasi dan merupakan salah satu dari bagian strategi Supply Chain Management. Dimana Strategi management terdiri dari:

1. Logistics Management
2. Relationship Management
3. Strategy Sourcing
4. Supply Chain Information System.

Marketing

Marketing sangat penting untuk perusahaan untuk mempertahankan serta mendapatkan pelanggan. Dimana marketing mempunyai tujuan untuk:

1. Menciptakan Permintaan yg timbul dari konsumen
2. Membentuk Brand Awareness

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management merupakan suatu sistem untuk menjalin suatu hubungan antar perusahaan dengan pelanggan. CRM merupakan salah satu akses untuk menjembatanani perusahaan dengan konsumen.

Customer Contex

Customer contex meliputi:

1. Sales: merupakan pihak yang meyakinkan konsumen mengenai produk yang ditawarkan perusahaan.
2. Delivery: pengiriman akan suatu barang (produk) perusahaan sesuai kebutuhan yang dibutuhkan untuk memenuhi penjualan.
3. Billing: merupakan penagihan sesuai dengan penjualan yang dilakukan oleh perusahaan.